Skip to content
Videos

[Video] Die Buyer's Journey

In unserem Video-Blog-Post können Sie sich darüber informieren, wie Sie mithilfe der Buyer´s Journey Ihren Vertriebsprozess optimieren können.

TRI_Blogbild_1920x1005px_K20

TRI_Blogbild_1920x1005px_K20

 

Sie werden sich an dieser Stelle vielleicht fragen, was genau eine Buyer's Journey ist. Das ist eine sehr wichtige Frage, denn die Buyer's Journey ist die Grundlage Ihres Vertriebsprozesses. Im heutigen Video erklären wir nicht nur, wieso die Buyer's Journey so wichtig ist, sondern auch, aus welchen Bestandteilen sie sich zusammensetzt.

 

 

Beim Erstellen von Content sind unserer Überzeugung nach zwei Dinge elementar:

  1. Für welche Buyer Persona ist Ihr Content geschrieben?
  2. In welcher Phase des Kaufprozesses ist der Content besonders relevant?

Die Buyer's Journey gibt Antwort auf die zweite Frage. Je nach Phase, in der sich Ihr potenzieller Kunde gerade befindet, sind für ihn andere Inhalte interessant. Mit diesem Wissen lässt sich Ihr Vertriebsprozess optimieren, und die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses steigt beträchtlich.

 

Die Phasen der Buyer's Journey

Welche Phasen durchläuft der potenzielle Kunde nun auf seiner Journey? Grundsätzlich lässt sich die „Kundenreise“ in 3 Abschnitte einteilen.

Phase 1: Awareness

Der Kaufinteressent steht vor Problemen bei seiner täglichen Arbeit. Was das konkrete Problem ist, kann er jedoch noch nicht in Worte fassen. Er tippt deswegen vermutlich eher allgemeine Stichworte bzw. Symptome rund um sein Anliegen in Google ein und sucht nach Informationen, die ihm helfen, die Ursache zu identifizieren.

 

Phase 2: Consideration

Nach ausgiebigen Recherchen hat der Kunde sein Problem identifiziert und kann dieses nun konkret benennen. Im nächsten Schritt hält er deshalb Ausschau nach möglichen Lösungsansätzen.

 

Phase 3: Decision

In der dritten Phase der Buyer's Journey hat der Kunde für sich entschieden, wie er das Problem lösen möchte. Jetzt – und erst jetzt – geht es um Anbieter, Leistungsportfolios, Preise, Lieferbedingungen und Implementierungsfragen. Das ist der Punkt, an dem Interessenten verstärkt den persönlichen Kontakt suchen. Eine persönliche Kontaktaufnahme durch den Vertriebler zu einem früheren Zeitpunkt hat oft eher negative Auswirkungen.

 

Thomas Weigl

Thomas Weigl

Thomas ist Head of Consulting bei TRIALTA.

Aktuelle Beiträge

Die TRIALTA Weihnachts-Tradition: Spenden statt Geschenke

Die TRIALTA Weihnachts-Tradition: Spenden statt Geschenke

TRIALTA ersetzt traditionell an Weihnachten Geschenke durch Spenden an gemeinnützige Organisationen.

Der Weg zum HubSpot Elite Partner

Der Weg zum HubSpot Elite Partner

Erfahren Sie, was die Auszeichnung des Elite-Status als HubSpot Partner für TRIALTA und seine Kunden konkret bedeutet.

Unsere Masterclass auf der DMEXCO 23

Unsere Masterclass auf der DMEXCO 23

Go digital – go to Cologne: Am 20. und 21.9. findet in Köln wieder die DMEXCO statt. Eines der Highlights: Die Masterclass von TRIALTA, Hub...